Philippe Courard reconnaît un problème avec le numéro vert pour les personnes handicapées

Belga

Mis en ligne le 06/02/2012

Philippe Courard, le secrétaire d'Etat aux Personnes handicapées, reconnaît "un réel problème" avec le numéro vert destiné aux personnes handicapées.

Philippe Courard compte lancer un audit afin d'en déterminer les causes, a déclaré lundi sa porte-parole, Fabienne De France, réagissant à une information du journal "Le Soir".

Le numéro vert du ministère de la Sécurité sociale a été mis en place en mars 2010 pour permettre aux 310.000 personnes en situation de handicap et aux 300.000 détenteurs d'une carte de stationnement pour handicapés de s'informer. Selon des statistiques internes, au cours des sept premiers mois de 2011, 340.000 des 473.000 appels recensés, soit un total de 72%, ont été infructueux. Le numéro central (02/528.60.11), payant, n'est pas davantage accessible.

Un problème connu depuis longtemps par les managers du Service public fédéral (SPF). Et pourtant rien ne bouge, souligne Le Soir. Philippe Courard indique être conscient du problème mais rappelle que son entrée en fonction ne date que du 6 décembre dernier.

Le secrétaire d'Etat va donc lancer un audit afin de déterminer les causes de l'actuel dysfonctionnement, avant de proposer les solutions adéquates. Philippe Courard ne sait actuellement pas encore qui effectuera cette étude, ni quand elle aura lieu. Quant aux futures solutions, il rappelle devoir tenir compte du contexte de rigueur budgétaire.