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La recherche constante de la qualité avec à la clé l'octroi d'un label n'est plus l'apanage des entreprises du secteur privé. Depuis peu, le concept élargit avec succès son champ d'action au monde des administrations publiques. Le mérite en revient, entre autres, à l'ASBL Choq (Contribuons à un Hainaut occidental de qualité) qui, dès 2004, a initié en Wallonie picarde un projet baptisé "Qualité villes et communes". Objectif : développer un processus d'amélioration des services rendus à la population.

Cinq entités pionnières (Ath, Beloeil, Frasnes, Mouscron et Tournai) ont adhéré à cette démarche qualitative qui mobilise aujourd'hui sept communes supplémentaires : Brugelette, Brunehaut, Comines-Warneton, Enghien, Estaimpuis, Flobecq et Péruwelz. Séduit à son tour, le ministre de tutelle a décidé de s'appuyer sur l'expérience pilote menée au sein du triple arrondissement en vue de la généraliser, à terme, à l'ensemble du territoire wallon au travers d'un ambitieux programme intitulé ProQCimité. Le cabinet de Philippe Courard a débloqué un budget de 190 000 euros afin de permettre à la dynamique d'essaimer en dehors de son terreau d'origine.

" Le but est de favoriser les échanges méthodologiques via des modèles et des outils de référence applicables aux 262 communes de Wallonie ", confie le ministre de la Fonction publique.

Les villes ayant joué les cobayes ont obtenu des résultats probants par rapport à leurs besoins spécifiques. Ainsi, Tournai a mis en place un logiciel de gestion des petits travaux. A Ath, la communication interne au sein des services administratifs a fait l'objet d'une large réflexion. Frasnes a oeuvré sur une nouvelle signalisation dans les bâtiments communaux tandis qu'à Beloeil, tout un travail a été entrepris autour de l'informatisation du courrier et de la gestion des dossiers. A Mouscron, cela s'est traduit par l'instauration du projet E-maestro relatif à la gestion électronique des dossiers. Le ministre Courard entend dans la foulée soutenir des modules de formation à l'adresse des mandataires afin qu'ils exercent leurs fonctions de manière optimale et ne s'exposent plus à des erreurs de gestion qui, ces derniers mois, ont défrayé la chronique.