Cette jeune start-up wallonne permet aux entreprises d'interagir en temps réel avec les visiteurs de leur site.

Comment rendre plus conviviales les "galeries marchandes" de l’Internet? C’est la question que se sont posé Marc-Olivier Adam et Raphaël Marting. Leur réponse : Yaxo, une application de "chat" qui peut se greffer sur n’importe quel site web et qui permet aux entreprises d’"humaniser" leurs relations avec les clients-internautes. En coulisses, un opérateur s’efforce de répondre instantanément - ou aussi vite que possible - aux demandes des visiteurs.

"Selon les études spécialisées, le manque d’informations est un des principaux facteurs qui freinent l’achat sur un site d’e-commerce après le prix du produit et sa disponibilité", explique Marc-Olivier Adam. "Yaxo veut combler ce fossé entre l’internaute et les gestionnaires d’un site grâce au dialogue en direct. Nous offrons une solution globale à nos clients, aussi bien la plate-forme technologique que le service nécessaire pour la mettre en œuvre : formation du personnel, bande passante, maintenance, etc.". Si elle le souhaite, l’entreprise peut même connecter Yaxo à son propre "call center". Dans ce cas, un opérateur vous rappelle immédiatement une fois que vous avez donné votre numéro de téléphone. "Nous pouvons aussi fournir celui du centre d’appel, ajoute notre interlocuteur. Par souci de qualité, celui-ci est situé à Bruxelles et non dans un pays étranger."

Et ça fonctionne : depuis sa création en février 2008, Yaxo a convaincu des enseignes aussi connues que La Redoute, Castorama, Partena Mut ou Euro Center de donner une voix supplémentaire à leurs sites. Un démarrage encourageant qui conduit aujourd’hui deux nouveaux investisseurs à injecter quelque 100 000 euros de capital frais au sein de la jeune société. Il s’agit du holding public-privé Sambrinvest et d’OCJ (ce deuxième acteur rassemblant lui-même plusieurs investisseurs dont Olivier de Wasseige, patron de l’agence web Defimedia). "Nous avons démarré cette aventure avec nos fonds propres et un crédit bancaire, raconte Marc-Olivier Adam. Grâce à cet apport financier, nous comptons continuer notre expansion en France, mais aussi nous étendre à d’autres marchés en forte croissance comme la Pologne ou la Slovénie."

Si Yaxo a terminé 2008 avec une perte de 40 000 euros, ses fondateurs espèrent toutefois passer dans le vert dès la fin de cette année. "Le business récurrent couvrira les frais fixes à partir de juillet 2010", précise Marc-Olivier Adam. C’est ici que réside d’ailleurs un défi majeur pour Yaxo: diversifier sa palette de services au-delà de la seule vente d’une licence de logiciel afin d’approndir ses liens avec les clients existants. "Nous avons déjà noué plusieurs partenariats en ce sens et d’autres sont à l’étude", conclut Marc-Olivier Adam.