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"Dans notre nouvelle 'mission' présentée aujourd'hui au personnel, nous affichons l'ambition d'aller chercher la croissance, de sorte qu'il soit mis un terme à la baisse du chiffre d'affaires", a déclaré l'administrateur délégué de La Poste, Johnny Thijs, mardi au cours d'une conférence de presse.

La Poste affiche l'ambition d'obtenir des résultats opérationnels 2010 "meilleurs qu'en 2009 ou au moins identiques" et de devenir "l'opérateur postal le plus solide et le plus fiable". Johnny Thijs n'en a pas dit davantage sur les projets concrets que La Poste entend réaliser à l'avenir. "Nous ne manquons pas d'idées, mais elles doivent toujours être traduites dans des businesscases rentables. Nous étions assez stricts dans le passé à ce niveau et désormais nous devrons probablement prendre davantage de risques", a-t-il expliqué, sans exclure que La Poste puisse se montrer active sur le front des acquisitions, même si l'accent reste mis sur une "croissance organique".

La Poste n'en a pas moins annoncé mardi une nouvelle initiative sous la forme de "MaCarte", une application en ligne qui est le fruit d'une collaboration avec le producteur de carte de voeux Hallmark. Les clients de La Poste pourront désormais choisir eux-mêmes leurs cartes sur internet, les personnaliser et les expédier directement.

Cette année, La Poste va poursuivre la diminution du nombre de bureaux de poste. Ceux-ci passeront de 713, à la fin janvier 2010, à plus ou moins 675, fin 2010. Parallèlement, le nombre de Points Poste va passer de 684, fin janvier 2010, à près de 730 fin 2010. L'année en cours va donc voir, pour la première fois, les bureaux de postes être moins nombreux que les Points Poste.

L'entreprise publique s'attend par ailleurs à ce que 2.000 membres du personnels endossent la fonction d'agent auxiliaire nouvellement créée. "Celle-ci est proposée notamment aux intérimaires et aux personnes sous contrats temporaires. Il y a dix jours, 350 personnes avaient déjà accepté l'offre", a précisé Johnny Thijs.

L'administrateur délégué s'est montré évasif par rapport à une éventuelle introduction en Bourse de La Poste. "C'est une décision qui revient finalement aux actionnaires. Mon avis ne compte pas mais je serai prêt si nécessaire", a-t-il laissé entendre.

Enfin, concernant la libéralisation totale du marché postal, prévue au 1er janvier 2011, Johnny Thijs a indiqué ne pas encore avoir connaissance de concurrents désireux de débarquer sur le marché des envois postaux adressés. "Mais ils viendront tôt ou tard. Ils sont les bienvenus".

Les bons résultats obtenus grâce au personnel

Les bons résultats opérationnels enregistrés par La Poste en 2009 ont été obtenus grâce au personnel de l'entreprise publique, ont réagi mardi les syndicats. "Si La Poste a réalisé de bons résultats en 2009, c'est grâce à son personnel d'exécution", estime André Blaise (CSC-Transcom).

Selon lui, en 3-4 ans, la productivité du personnel a augmenté de plus de 30%, tandis que la flexibilité des postiers a elle aussi augmenté. "A l'avenir, nos postiers seront payés 20% de moins. Regardez de quelle façon le management remercie son personnel", ajoute-t-il, en référence à l'introduction récente d' "agents auxiliaires", affectés à des tâches de collecte, tri et distribution.

Au SLFP, si on est satisfait que La Poste arrive à limiter la perte des volumes à 4%, on regrette que l'entreprise publique ait réussi à augmenter sa marge bénéficiaire pendant trois années "au détriment du personnel". "Le bénéfice est optimalisé une fois de plus en supprimant 1.000 équivalents temps plein (ETP) ce qui correspond à plus ou moins 1.500 jobs. Au même moment, l'entreprise demande à la catégorie du personnel la moins bien payée des efforts supplémentaires", dénonce dans un communiqué le syndicat libéral, pour qui La Poste doit offrir un revenu "décent et solide" aux distributeurs si elle veut garantir la qualité.

Du côté de la CGSP, qui a voté pour la nouvelle organisation de la distribution prévoyant l'introduction d'agents auxiliaires, on met également en avant les mérites du personnel, tout en déplorant la suppression de 1.000 ETP en 2009.