Consommation

Gare aux arnaques en tous genres!

A.Ma.

Mis en ligne le 31/01/2006

Vol d'identité, escroqueries sur Internet, appels téléphoniques ruineux ou fausses promesses, les arnaques sont fréquentes. Le SPF Economie lance une campagne en février. Objectif: mettre en garde le consommateur.

Qui n'a jamais été attiré par les belles promesses d'une publicité vantant la beauté, la performance, la fortune? Qui n'a pas flairé la bonne affaire garantie par un internaute anonyme? A partir du 1er février et pendant tout le mois, le Service public fédéral Economie fait campagne contre les arnaques à la consommation. Objectif: sensibiliser le public le plus large possible en lui permettant de reconnaitre certains types d'arnaques et en lui donnant les moyens d'y faire face avant qu'il ne soit trop tard. Cette campagne, inscrite dans le cadre d'une opération internationale organisée dans vingt pays, porte sur 4 thèmes: les appels téléphoniques ruineux, le vol d'identité, les escroqueries sur Internet et les fausses promesses. Soit les arnaques les plus actuelles.

Le SPF Economie, qui a une mission de protection du consommateur, a notamment enregistré en 2004 207 plaintes ou demandes d'informations en matière de fausses loteries et 63 en 2005; 850 plaintes pour numéros de téléphone surtaxés en 2004 et 189 en 2005 avec entre-temps, la mise en place de procédures permettant d'interpeler les opérateurs et de les faire intervenir pour la restitution de sommes illégitimement perçues. Et, en 2005, 48 cas comme ce courrier électronique d'une soi-disant société émettrice de cartes de crédit enjoignant le destinataire à mettre à jour ses données personnelles, numéro de compte, choix de certaines options, etc. «Une seule consigne à respecter en la matière», insiste Michel Lefebvre, du SPF Economie, «le détruire et ne jamais y répondre». Ne communiquer des renseignements qu'à des organismes dont on est certain de la fiabilité. Autre cas récent: une offre à des professionnels, ASBL ou détenteurs privés de sites de mettre à jour certaines données captées sur le site du destinataire. Une offre qui se présente comme gratuite et qui, en fait, cache un accord pour une insertion pour une durée de 3 ans dans un annuaire bidon. Cout annuel: 858€...

Quatre fascicules

Les cas d'arnaques sont légion même si la loi protège le consommateur, notamment celles sur les pratiques de commerce et la protection en matière de crédit à la consommation. D'autant qu'Internet ne facilite pas les choses.

Et Marc Van Hende, directeur général de la direction Contrôle et Médiation du SPF de répéter: «Ne réagissez pas à une promesse de gains, ne révélez pas vos données personnelles sur Internet, ne téléchargez pas sans auparavant vérifier le prix». Et «si une offre vous semble trop belle pour être vraie, c'est probablement parce qu'elle l'est effectivement».

Quatre fascicules thématiques sont disponibles dans les bureaux de poste, boutiques Belgacom, agences de Lotto, CPAS et maisons de justice. De courts messages seront repris sur les factures de Belgacom et les relevés de compte de certaines sociétés de cartes de crédit et les informations sont disponibles sur le site http://www.mineco.fgov.be. Car un consommateur averti en vaut deux!