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Quelles sont les préoccupations en ressources humaines (RH) de votre entreprise pour l’année 2009 ? Voilà l’une des questions posées dans le cadre de la septième édition du "Baromètre RH" de CSC, société spécialisée dans le conseil et la mise en œuvre de solutions pour les entreprises fondées sur des technologies de pointe. Réalisée en collaboration avec l’Insititut de sondage TNS Sofres, l’enquête a été menée au printemps dernier auprès de directeurs des ressources humaines (DRH) d’entreprises européennes (1) comptant plus de 1 000 salariés.

La préoccupation principale des DRH, compte tenu de la conjoncture économique, est la maîtrise des coûts. Or, celle-ci ne figurait qu’en 7e position lors du précédent baromètre. En second lieu, on trouve l’amélioration de l’engagement des salariés. "Les entreprises ont cherché les moyens de réduire la masse salariale tout en préservant les compétences qui risquent de manquer au moment de la reprise", note Frédéric Pichard, de CSC. Elles se sont notamment rendues plus flexibles. Certaines ont cherché à obtenir des concessions de la part de leurs salariés (baisse de salaire, congés sans solde ). "Lors des crises précédentes, comme en 1993, les entreprises avaient surréagi, en licenciant massivement notamment. Cette fois-ci, elles ont utilisé les outils mis à leur disposition, comme le chômage technique, le quatre cinquièmes Mais cela ne pourra pas durer éternellement. Si l’activité ne reprend pas réellement, il risque d’y avoir des licenciements plus importants."

Interrogés sur les principaux impacts de la crise sur l’entreprise, les directeurs des ressources humaines ont tout de même mis en avant la réduction des effectifs (43 %) et la baisse du chiffre d’affaires (34 %). Le ralentissement ou le gel du recrutement (49 %) figure en tête des mesures prises face au contexte de la crise. L’aménagement du temps de travail a aussi été plébiscité (31 %), contrairement au gel des salaires (14 %).

L’enquête de CSC s’est aussi penchée sur les attentes prioritaires de la direction générale des entreprises sondées. Concourir à l’efficacité du management (79 %) et améliorer l’alignement des politiques RH sur la stratégie de l’entreprise (78 %) devance le maintien et le développement d’un bon climat social (74 %) et l’amélioration de l’efficacité des processus de gestion RH (73 %). A l’international, le développement d’une "culture groupe" est la nouvelle priorité. "Cette évolution est probablement liée aux difficultés économiques demandant une plus forte solidarité des équipes en place", notent les responsables de l’étude. "L’accompagnement du développement international de l’entreprise était une priorité en constante progression dans les dernières éditions du baromètre. Cette année, cet axe n’est plus prioritaire."

Les objectifs prioritaires de la politique RH restent la gestion des compétences et le développement des collaborateurs. "L’attrait et la rétention des talents ne sont plus la première priorité, contrairement à la précédente édition", constate Frédéric Pichard. "Les tensions économiques actuelles incitent moins les salariés à prendre le risque de changer d’emploi, et stabilisent les équipes en place. Quant à recruter de nouveaux collaborateurs "

Quand on les interroge sur les thèmes de travail prioritaires au sein de leur entreprise, les DRH plébiscitent l’évolution de l’organisation du travail (68 %), l’évolution des rôles des managers de proximité (64 %) et la responsabilité sociale des entreprises (RSE) (63 %). Cette dernière fait partie des nouveaux engagements pris par les grandes entreprises. En matière de RSE, les priorités sont la promotion de la non-discrimination (79 %), l’égalité hommes/femmes (75 %), l’embauche et l’intégration des jeunes (66 %) et l’insertion des personnes handicapées (64 %).

A quoi les collaborateurs RH consacrent-ils leur temps ? L’écoute des collaborateurs, l’appui des managers, les questions stratégiques, les problèmes opérationnels et la gestion des relations sociales sont les éléments les plus cités. L’enquête de satisfaction des salaires reste l’outil privilégié de pilotage de la performance. Enfin, pour améliorer la performance de la fonction RH, c’est l’informatisation des processus RH qui arrive en tête.

Suite à cette enquête et à des interviews individuelles avec les responsables RH, CSC met en avant plusieurs grandes tendances de la fonction RH. "Le rôle des DRH n’a jamais été aussi important. Ils doivent continuer à conserver l’équilibre entre le court terme - c’est-à-dire redimensionner les effectifs pour réduire les coûts - et la préparation de l’après-crise, en motivant et en développant les compétences de leurs équipes", note les responsables de l’enquête. "Nous ne sommes pas encore sortis de la crise", constate, pour sa part, Frédéric Pichard. "Nous sommes dans une phase de rattrapage. Il faut se préparer au rebond éventuel ou plus certainement à la poursuite de cette crise. Il y a trois grandes priorités. Tout d’abord, il faut être conscients que les mesures prises ne peuvent être que temporaires. Il faut continuer à adapter les capacités de production de l’entreprise. Y compris l’emploi. Ensuite, il est urgent de resserrer les liens humains dans les entreprises. Le manque de management de proximité s’est durement fait sentir. Il faut parfois recréer des liens et de la motivation. Enfin, tous les spécialistes sont unanimes pour dire que la sortie de la crise se trouve dans l’innovation. Celle-ci passe par un investissement massif dans les hommes. C’est capital d’investir dans la formation."

(1) Localisées en Belgique, Allemagne, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg et Portugal.