Entreprise

Alors que précédemment limité aux chatbots accessibles via des applications de messagerie lors de l’achat, la définition de "commerce conversationnel" s’est considérablement élargie avec l’arrivée d’assistants personnels vocaux, tels que Google Assistant, Alexa d’Amazon ou encore Siri d’Apple, offrant aux marques une opportunité de construire une plus grande intimité avec leurs clients, à une échelle jamais atteinte auparavant.