Article réservé aux abonnés"On refuse de rembourser ma télé !": un client fustige le géant belge de l'électroménager
L'action marketing du Mondial, matérialisée par l'attaque prolifique des Diables, va faire quelques déçus...
- Publié le 16-07-2018 à 19h20
- Mis à jour le 18-07-2018 à 08h53
L'action marketing du Mondial, matérialisée par l'attaque prolifique des Diables, va faire quelques déçus comme le révèlent nos confrères de La Dernière Heure.
Il nous faut d'abord redire qu'il y a énorme méprise. Non, comme on l'a lu à peu près partout, Krëfel n'a pas du tout souffert du seizième but planté par Eden Hazard lors de la petite finale face à l'Angleterre. Bien au contraire. Comme La DH l'avait écrit le 4 juillet dernier, Krëfel avait tout intérêt à ce que les Diables marquent plus de 15 buts, seuil nécessaire requis pour activer le remboursement des téléviseurs d'une diagonale de 55 pouces minimum acquis auprès de l'enseigne, entre le 26 avril et le 17 juin. On parle de "plusieurs milliers" de téléviseurs - autour de 3.000, selon nos sources -- acquis, pour un montant global flirtant avec le million d'euros.
"Nous supportons évidemment les Diables et souhaitons fermement offrir ce cadeau à nos clients, qui plus est l'année de nos soixante ans", nous confiait Bernard Hubert, Marketing Manager chez Krëfel. D'autant plus que l'enseigne n'a pas fait tapis avec une paire de deux : "Nous sommes passés par l'intermédiaire d'une compagnie d'assurances spécialisée britannique - la principale du secteur, sittuée à Londres, NdlR - qui a évalué le risque en fonction des statistiques des Diables. Ce risque a déjà été réglé, sous la forme d'une prime fixe. Il n'y a donc, du côté de Krëfel, plus rien à débourser."
Traduction : Krëfel était le premier à espérer que les Diables plantent 16 roses. D'une part, pour l'image de marque de la chaîne, qui a rayonné mondialement (notamment suite aux déclarations de Dries Mertens, qui voulait "rembourser les télés de ses potes"). D'autre part, commercialement : les milliers de clients éligibles sont sur le point d'être remboursés… en bons d'achat à dépenser chez Krëfel. Ce qui va créer trafic et activité dans les cahiers comptables de l'enseigne d'électroménager...
Toutefois, tout n'est pas rose. Du moins pas pour Michel, 66 ans, de Wemmel. "J'ai acheté mon téléviseur Samsung de 55 pouces le 10 juin, chez Krëfel, nous confie-t-il. Je l'ai payé 999 €. Ce matin (lisez lundi, NdlR), je me suis rendu au Krëfel de Wemmel, où j'ai acheté ma télé il y a un mois, avec ma facture et mon ticket de caisse. Et on a refusé de me rembourser !"
La raison ? Michel ne s'est pas inscrit sur le site web de l'enseigne (www.krefel.be/CDM2018). Une étape obligatoire pour valider la participation à ce qui reste un concours... "D'accord, mais là où je trouve cela très petit, c'est que personne ne m'a jamais dit qu'il fallait que je m'inscrive ! Le commercial, en rayons, m'avait bien fait part de l'action 'Plus de 15 buts', dont j'ignorais l'existence au moment de pousser la porte, mais personne ne m'a fait mention d'une nécessaire inscription au moment de régler le montant de la télé !"
Il semble que Michel ne soit pas le seul client dans ce (malheureux) cas. Krëfel, contacté par nos soins, "ne peut malheureusement rien faire", rétorque Bernard Hubert. "Nous avons imprimé au recto de tous nos tickets de caisse, en grand, qu'il était nécessaire de s'inscrire. Nous avons également pris l'initiative de recontacter, par mail ou téléphone, tous les clients qui ne s'étaient pas inscrits, les enjoignant de le faire au plus vite. Nous ne pouvions pas faire plus. Nous sommes infiniment désolés pour ces clients-là, rappelons que les rembourser ne nous aurait pas engagés davantage financièrement. Mais les règles sont les règles..."
L'action marketing du Mondial n'a en tout cas pas fini de faire parler d'elle...
