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Vous l'aurez compris, il s'agit d'une vitrine d'e-commerce qui va compléter l'offre d'information du site, au même titre que les cotations boursières, les programmes de télé ou les résultats de foot.

Mais ici, nous explique Cédric Van Kan qui a travaillé à l'intégration de cette offre sur le site de La Libre, « nous voulons étoffer et faire évoluer notre offre en tablant sur notre connaissance des lecteurs. Nous voulons établir une relation qui va au-delà de la relation commerciale avec des clients ».

Et aller jusqu'à une relation commerciale « en confiance ». C'est qu'en matière de commerce en ligne, la confiance et l'expérience font toute la différence. Le groupe IPM qui chapeaute La Libre et la DH/Les Sports bénéficie de sa visibilité et d'une stature financière propres à apaiser les craintes des clients potentiels.

« Tout a été mis en oeuvre pour travailler dans un environnement sûr et dans le but de satisfaire le lecteur/client » nous explique Richard Feldbrugge, le patron de la société bruxelloise TheShops.be qui s'occupe de la gestion de cette offre commerciale pour le groupe IPM.

« Les paiements en ligne sont parfaitement sécurisés, et l'offre se décline en fonction du profil des lecteurs, et des abonnés qui bénéficient de réductions intéressantes: 5% ou plus selon les offres. Mais le principe du magasin virtuel est étudié de manière à rassurer aussi les acheteurs à propos du service après-vente. Nous savons en effet par expérience que les Belges sont confrontés au problème des contacts avec des échoppes virtuelles localisées à l'étranger.

Ce n'est pas le cas ici. Il y a un ancrage local, nous répondons aux courriers électroniques dans les deux heures (en journée) dans la langue du client, et le service après-vente est assuré d'une manière fluide et commerciale ».

Un petit tour dans le catalogue de Lalibre-Shop vous permettra de retrouver une grande variété de produits dont les vins et champagnes, des produits multimédias, des téléphones portables. Quelque 60.000 références! A des prix intéressants? « Nous sommes généralement dans la bonne moyenne de ce qui se fait en matière d'e-commerce », assure encore Richard Feldbrugge, « mais cela dépend des promotions ou des « ventes flash » qui permettent parfois de bénéficier de prix sympathiques durant un laps de temps réduit ».

Et les frais de transport? « Ils sont plus que raisonnables: 5,99 euros TVA comprise avec une assurance gratuite, quel que soit la taille et la quantité de marchandise acquise! ». « On peut ainsi proposer aux clients d'un confort global dans les transactions », explique Cédric Van Kan.

« On achète dans un environnement sécurisé, à des prix corrects, auprès d'un intermédiaire connu, et ont se fait livrer en toute sécurité par Taxi-Post ». Les études de marché ont aussi poussé Richard Feldbrugge à privilégier autant que faire se peut les produits locaux ou régionaux.

Du point de vue de l'entreprise IPM, il y a là un échange de bons procédés (commerciaux): le groupe apporte son image et sa visibilité, TheShops.be apporte un savoir-faire en matière de gestion des ventes et du service après-vente. « Même si on n'est pas ici dans le cadre strict de l'organe de presse, nous tenons compte des spécificités des différents titres », explique encore Richard Feldbrugge qui gère aussi le site d'e-commerce de la DH/les Sports.