Début de la fin pour Facebook ?

Rédaction en ligne

Mis en ligne le 23/07/2012

Une nouvelle enquête prouve que Facebook pourrait être inquiété dans les prochaines années.

C'est en tout cas ce contre quoi met en garde l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), une enquête annuelle et américaine.

Comme le rappelle le site Slate.fr, celle-ci calcule auprès de 70.000 américains leur degré de satisfaction. Ce que l'on peut en retenir? C'est que facebook déçoit et perd des plumes. Il n'obtient plus que 61% de satisfaction pour 69% il y a un an. En cause, sa fameuse timeline qui a du mal à se faire adopter par les internautes.

En face, c'est Google+ qui, présent pour la première fois dans cette enquête, fait une percée remarquée avec 78% de satisfaction.

Pour l'ACSI, l'absence de publicité traditionnelle, une plus grande expérience de Google dans le mobile et une meilleure politique de confidentialité sont les clés du succès de Google+. Pour Larry Freed d'ailleurs, directeur de l'ACSI, Google devrait à l'avenir tirer "avantage de ses multiples propriétés et de son savoir-faire mobile pour attirer rapidement des utilisateurs. Si Facebook ne sent pas la pression qui le pousse à améliorer la satisfaction de ses clients maintenant, cela pourrait changer bientôt".

Bon, dans les faits, avec 800 millions d'utilisateurs pour 250 millions du côté de G+, le réseau social de Marc Zuckerberg reste l'indétrônable leader du marché. Pour autant signale encore Larry Freed, "le signal est clair pour la direction de Facebook: au-delà des chiffres, son indice de satisfaction a reculé entre 2011 et 2012. Au même moment, au moins un nouveau rival, Google+, est entré en scène, et celui-là semble plaire à ses utilisateurs. Ce n'est pas encore un signal d'alarme envoyé à ses dirigeants, mais c'est signe qu'il y a place à amélioration".