"Il ne faut pas s’étonner que les clients désertent les agences bancaires si les services sont plus chers et moins accessibles"

Depuis quelques années, on assiste à de profonds changements dans les relations entre les banques et leurs clients.

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Les utilisateurs des banques belges sont de plus en plus invités, voire poussés, à réaliser eux-mêmes leurs tâches administratives de manières numériques. "Il ne faut pas s'étonner que les clients désertent les agences bancaires si les services sont de moins en moins accessibles" , explique Danièle Bovy, experte banque de Test-Achats....

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