Belfius traiterait ses clients différemment en fonction “de la taille du portefeuille”: le ministre Van Peteghem exige des explications
Le ministre des Finances Vincent Van Peteghem a sommé la banque Belfius de s’expliquer sur ces pratiques, qu’il juge inacceptables.
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- Publié le 19-09-2023 à 22h13
- Mis à jour le 20-09-2023 à 09h24
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La banque Belfius accorde-t-elle un traitement privilégié à ses clients les plus fortunés ? C’est ce que révèle en tout cas Het Laatste Nieuws, qui a eu accès à des documents internes de chez Belfius. Selon le statut et la fortune des clients, Belfius les répartirait en différentes catégories, dont les premières seraient prioritaires en ce qui concerne la prise en charge, au téléphone notamment. La banque fonctionnerait donc avec des clients “Gold”, “Silver”, “Bronze”, “Rubis” et les autres clients seraient désignés comme “le reste”. Des ex-employés de chez Belfius ont confirmé que la rapidité de la prise en charge "dépend de l’épaisseur du portefeuille”.
Cette pratique en elle-même n’est pas nouvelle dans le secteur bancaire privé, mais ce qui pose problème dans le cas de Belfius est que cette banque est détenue à 100 % par l’État belge. C’est pourquoi le ministre des Finances Vincent Van Peteghem a mal réagi aux révélations du quotidien néerlandophone. “Que les épargnants ordinaires passent désormais au second plan, que ce soit par téléphone ou courrier électronique, est totalement inacceptable”, a-t-il déclaré, affirmant qu’il a “immédiatement exigé des explications de la part de la direction de Belfius”. “Chaque client a le droit d’être traité avec le même respect, le même que celui dont bénéficient les clients ou les actionnaires plus fortunés”.