Enquête. Seuls deux fournisseurs d’accès à Internet ont plus de 50% de clients très satisfaits (EDPNet et Telenet), alors que Numericable arrive en dernière position, selon une enquête réalisée par Test-Achats. Les problèmes les plus souvent rencontrés par les internautes belges ont trait à une connexion lente (51 %), des difficultés à contacter le support technique ou le service à la clientèle (35 %), des tentatives de connexion infructueuses (29 %), des déconnexions (25 %) et des problèmes de facturation/surfacturation (8 %). L’étude révèle aussi que les clients sont mécontents des tarifs pratiqués par Telenet, Belgacom et dans une moindre mesure Voo. L’organisation, qui a interrogé 2200 internautes belges, s’est penchée sur le temps moyen passé par les internautes sur la toile : ceux-ci surfent près de 14h par semaine. Les jeunes de 18 à 29 ans y sont plus assidus : 18h par semaine. Six Belges sur dix se connectent chaque jour.