Un couple exclu d'un avion Ryanair à l'aéroport de Charleroi pour cause d'envie pressante : "Ils n'ont montré aucune empathie"
Ce qui était censé être un voyage agréable s'est transformé en mésaventure.
- Publié le 04-02-2025 à 14h28
- Mis à jour le 05-02-2025 à 14h24
Qui n'a jamais dû faire face à une envie pressante dans une situation peu adéquate ? C'est exactement ce qui s'est produit pour Tim, un voyageur belge censé décoller pour Malaga depuis l'aéroport de Charleroi à bord d'un vol Ryanair. Avec sa compagne Joana, il a raconté sa mésaventure à nos confrères de RTL Info.
Alors qu'il embarque à bord de l'avion, Tim est pris d'un besoin urgent. Il interpelle alors une hôtesse pour lui demander s'il peut utiliser les toilettes, raconte Joana. Celle-ci refuse et lui demande de patienter sur son siège. "Il a attendu que tout le monde soit assis, puis a réitéré sa demande. Mais encore une fois, on lui a demandé d'attendre", explique-t-elle.
Quelque temps plus tard, alors que l'avion se met à rouler sur le tarmac, Tim insiste une dernière fois. "Il est tellement mal qu'il me serre la main pour se retenir", indique sa compagne. Cette troisième requête semble agacer la cheffe de cabine, qui décide alors de "faire revenir l'avion à son point de départ" et d'appeler les forces de l'ordre, sous prétexte d'un "non-respect des règles en vigueur". "Elle dit à mon compagnon qu'il peut aller aux toilettes, mais que la police est en route. C'était irréaliste. Ils n'ont montré aucune empathie", déplore Joana. Le couple a donc été débarqué de l'avion sous escorte policière.
Une décision justifiée pour Ryanair, qui affirme que "l'équipage de ce vol a demandé l'aide de la police avant le départ après qu'un passager se soit montré perturbateur à bord. L'avion est retourné à la porte d'embarquement, où ce passager a été débarqué avant que le vol ne continue vers Malaga.". Et d'ajouter : "Ryanair s'engage à garantir que tous les passagers et l'équipage voyagent dans un environnement sûr et respectueux, sans perturbations inutiles causées par une infime minorité de passagers indisciplinés. Ryanair applique une politique de tolérance zéro à l'égard des comportements perturbateurs et continuera à prendre des mesures fermes pour lutter contre le comportement indiscipliné des passagers à bord des avions, pour le bien de la grande majorité des passagers qui ne perturbent pas les vols."
Le couple, qui pourrait se voir puni d'une amende, a finalement déposé une plainte auprès de Ryanair.
