Le nouvel opérateur télécom Digi rappelé à l'ordre par la ministre Matz
Le nouvel opérateur télécom Digi, visé par de nombreuses plaintes de clients, a assuré mardi à la ministre des Télécommunications Vanessa Matz qu'il mettrait en place des solutions pour remédier aux problèmes rencontrés.
- Publié le 27-05-2025 à 19h50
C'est ce qu'a indiqué la ministre dans un communiqué en fin de journée, à la suite d'un entretien auquel elle avait convoqué le quatrième opérateur télécom national, qui lancé en décembre dernier sa première offre sur le marché belge.
Début mai, il est apparu qu'un grand nombre de plaintes concernant Digi avaient été enregistrées auprès du service de médiation pour les télécommunications. Ce nombre a été jugé excessif au regard de la taille actuelle de l'opérateur, selon la ministre Matz (Engagés).
Les problèmes constatés allaient des délais d'attente au service clientèle à des difficultés liées à la portabilité, à la facturation ou à l'utilisation à l'étranger.
La ministre a demandé à l'opérateur de prendre un engagement concret afin de réduire significativement le nombre de plaintes enregistrées auprès du service de médiation et de veiller au strict respect des droits des abonnés.
Digi a assuré, lors de cet entretien avec la ministre, qu'il mettrait en place des solutions pour remédier aux problèmes rencontrés par les utilisateurs et garantir le respect effectif des droits des abonnés, selon la ministre. Cette dernière assurera le suivi de ce dossier avec le service de médiation et l'IBPT, le régulateur chargé de l'application de la législation.
