Article réservé aux abonnésDes chiffres records pour l'e-commerce belge : "Certaines personnes recourent déjà à ChatGPT comme assistant d'achat personnel"
En 2024, un quart des dépenses des Belges a été réalisé via l'e-commerce.
- Publié le 27-03-2025 à 06h41
L'année dernière, les Belges ont dépensé 17,4 milliards d'euros en achats en ligne, soit pas moins d'1 milliard d'euros de plus (+6,7 %) qu'en 2023, marquant ainsi un record absolu. Au total, les consommateurs belges ont effectué 179 millions de transactions en ligne, ce qui représente une hausse de près de 5 % par rapport à l'année précédente. C'est ce qui ressort du rapport annuel de l'e-commerce belge de la fédération sectorielle, Becom.
Rentrée scolaire, Black Friday, Noël…
Selon Becom, les achats en ligne ou via un smartphone progressent donc plus rapidement dans notre pays que les achats dans les magasins physiques. Les consommateurs qui ne font leurs achats que dans des magasins physiques sont de plus en plus l'exception. Pas moins de 96 % des Belges de plus de 15 ans ont ainsi fait des achats en ligne au cours de l'année écoulée. Et pour la première fois, les consommateurs belges effectuent quelque 25 % de leurs dépenses annuelles de produits et services en ligne, selon la fédération de l'e-commerce.
"Nous constatons une augmentation considérable du nombre d'achats en ligne, surtout au cours du second semestre. La rentrée scolaire, le Black Friday et la période des cadeaux de fin d'année y contribuent certainement", indique Greet Dekocker, managing director de Becom.
Les consommateurs belges se fient de plus en plus à ce qui leur est proposé en ligne en matière d'assurance, non seulement l'assurance voyage classique, mais aussi des placements sûrs ou une assurance maladie."
Au rayon des "best-sellers", pas trop de surprises : les vêtements (en nombre de transactions) et les achats liés au tourisme, forfaits voyages et billets d'avion (en termes de dépenses), occupent les premières marches du podium.
Mais les billets de transport en commun (+15 % en un an) ou les jouets (+11 %) sont également de plus en plus souvent achetés via un ordinateur ou un smartphone, tout comme la souscription d'assurance (+17 %), note Becom, précisant : "Les consommateurs belges se fient de plus en plus à ce qui leur est proposé en ligne en matière d'assurance. Ils sont ainsi de plus en plus disposés à acheter online non seulement l'assurance voyage classique, mais aussi des placements sûrs ou une assurance maladie".
L'IA de plus en plus utilisée
Quant à l'intelligence artificielle (IA), elle s'immisce de plus en plus dans les transactions : "Nous remarquons que l'IA commence à jouer un rôle dans le comportement d'achat en ligne. Certaines personnes, par exemple, recourent déjà à ChatGPT comme assistant d'achat personnel ou moteur de recherche", remarque la fédération Becom.