Une success story autour de la transformation digitale
En 21 ans, delaware a connu un succès fulgurant. Passée de 120 employés en Belgique à 5 000 collaborateurs dans le monde, la société se concentre aujourd'hui sur des projets liés à la transformation digitale et au management consulting pour offrir des solutions connectées aux petites, moyennes et grandes entreprises. Rencontre avec Olivier Spahn, Partenaire, et Mathieu Van de Poel, Directeur Management Consulting Finance.
- Publié le 21-06-2024 à 00h15
Société belge à forte croissance entrepreneuriale, delaware est réputée pour ses valeurs solides et son expertise en transformation digitale.
Si delaware s'adressait au départ davantage à l'industrie manufacturing (alimentaire, chimie, automobile…), elle s'est aujourd'hui ouverte à d'autres secteurs comme le gouvernement, le secteur public, les hôpitaux, l'énergie et utilités publiques…
"Nous sommes actifs dans le secteur des ressources humaines (logiciels recrutement, onboarding, évaluations, paies...), mais aussi de la relation client (via le département digital et son expertise historique en matière de CRM), et encore, dans le secteur du Data et de l'IA", explique Olivier Spahn.
La transformation digitale, une exigence d'aujourd'hui
À ses débuts, la société se concentrait principalement sur la transformation digitale des entreprises.
"Mais avec l'émergence du cloud, nous avons observé une demande croissante de la part des entreprises pour un accompagnement plus global dans leurs projets de transformation digitale, poursuit Olivier Spahn. Nous avons commencé à accompagner nos clients sur la partie business, processus, et la gestion du changement."
Une nécessité quand on sait que 70 à 95 % des programmes de solutions connectées échouent à atteindre leurs objectifs initiaux. "La principale raison est l'absence d'une intégration cohérente dès le départ entre les aspects technologiques, métiers et de gestion du changement."
Pour répondre à cette problématique, delaware offre une approche intégrée, assurant que tous ces aspects soient considérés comme un tout connecté dès le début des projets de transformation.
Une meilleure intégration
"Notre but est d'éliminer les silos pour que toutes les équipes collaborent de manière intégrée." Concrètement, delaware analyse les besoins de ses clients pour assurer une intégration complète en utilisant la data et l'IA, garantissant ainsi une cohérence et une efficacité accrues dans tous les processus.
"Aujourd'hui, nos clients veulent une meilleure intégration entre ces différents modules ERP pour répondre aux besoins de leur entreprise : c'est ce qu'on appelle la transformation connectée, note Mathieu Van de Poel. Cela signifie que dès le début du projet, nous tenons compte des aspects technologiques, des processus, de la data… afin d'avoir une vue complète sur une transformation. Cette dernière s'appuie bien entendu sur nos valeurs, qui sont l'entreprenariat, la transparence avec nos clients, et le respect de nos employés."
Autre fer de lance : l'aspect durabilité. "Il s'agit désormais d'une priorité pour les entreprises, afin de pouvoir respecter la nouvelle directive européenne du CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive), qui entrera en vigueur en 2025. Notre but est de fournir et d'harmoniser les informations que les sociétés doivent transmettre en matière d'écologie et dont elles sont demandeuses."
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Un support post-transformation digitale
Pour delaware, il est également essentiel de continuer à accompagner ses clients après la transformation connectée (cela représente d'ailleurs 15% de son chiffre d'affaires global). L'objectif est de poursuivre le travail déjà effectué, mais aussi de continuer à évoluer et lancer de nouveaux projets. "Ce support s'effectue localement, mais également à l'international (offshore) afin d'être plus compétitif." Près de chez nous, notons que delaware compte des bureaux à Wavre, Liège et au Luxembourg.
Quelques exemples d'intégration avec l'IA
Pour un client de renom, delaware vérifie la qualité des camions en prenant une photo via l'IA. "C'est plus rapide, plus précis, et plus rentable qu'une intervention humaine puisque l'IA fonctionne 24h/24, 7j/7. Le but est aussi de remplacer une tâche répétitive et pénible par une machine, même si une présence humaine continue de gérer le système."
delaware a effectué une refonte complète des processus de planification financière chez un acteur majeur des ressources humaines et de l'intérim. "Cela a permis de définir comment les équipes, les processus, et les ressources allaient être impactées. Nous avons mis en place une plateforme commune, le Data Warehouse, afin de savoir comment les datas allaient être agrégées à travers 13 ERP différents." De plus, l'IA a apporté des compétences supplémentaires permettant de fournir des prédictions de vente et financières à un horizon de 18 mois.
Prêt à adopter une approche saine de la GenAI ?
Quelles ambitions pour le futur ?
Le but de delaware est de continuer à s'étendre en se basant sur trois piliers : le développement géographique (en se déployant de plus en plus à Bruxelles, en Wallonie et au Luxembourg), en focalisant sur d'autres types de marchés (gouvernement, services, énergie, soins de santé…) mais aussi en continuant à travailler avec les trois écosystèmes que représentent SAP, Microsoft et Salesforce afin de devenir le numéro un de son secteur en Belgique.
Quelques chiffres
- delaware a été fondé en 2003
- 37 bureaux
- 19 pays
- 530 millions de chiffre d'affaires
- 80 associés (dont 28 en Belgique)
- 1600 collaborateurs en Belgique
- 45% de grandes entreprises et 55% de PME font partie des clients de delaware
Le saviez-vous ?
- L'ERP est un système intégré pour gérer l'ensemble des opérations d'une entreprise.
- Le CRM est un outil pour gérer et améliorer les relations avec les clients.
- Le Power BI est un outil de visualisation des données pour des analyses et des rapports interactifs.