Article réservé aux abonnésHuman37, toute nouvelle agence "MarTech" belge, a déjà recruté Tottenham comme client
Trois ex-dirigeants de l'agence belge Semetis, rejoints par un ancien collègue, travaillaient depuis plusieurs mois sur le projet Human37. Julien De Visscher, membre du quatuor, nous explique la vision et le mode opératoire de cette agence où expertise humaine et outils technologiques sont mis au service de la "customer journey".
- Publié le 21-06-2021 à 19h06
- Mis à jour le 21-06-2021 à 19h10
Ils sont passés devant le notaire ce lundi matin pour donner naissance, officiellement, à leur nouveau bébé. Ils, ce sont Julien De Visscher, Glenn Vanderlinden, Maxime Vandenbussche et Vincent Crochet. En gestation depuis plusieurs mois, le bébé s'appelle Human37. Ses géniteurs, tous dans la trentaine, ne sont pas des débutants. À quatre, ils cumulent une grosse expérience en matière de publicité numérique et de digital business intelligence.
Julien De Visscher, Glenn Vanderlinden et Maxime Vandenbussche constituaient encore, jusqu'il y a quelques jours, le trio de direction de l'agence numérique Semetis (membre, depuis 2015, du réseau international Omnicom Media Group). Vincent Crochet, également passé par Semetis, a rejoint ses anciens comparses. "Human37 est le fruit de longs mois de travail. Nous sommes donc très contents de pouvoir dévoiler, enfin, ce nouveau projet", confie, à La Libre, Julien De Visscher, qui occupe la fonction de Managing Director.
Pour expliquer le positionnement innovant de Human37 au sein de l'écosystème numérique belge, Julien De Visscher part du nom donné à la jeune pousse. "La vocation de Human37, entame-t-il, est d'accompagner les entreprises dans le développement de leur business et, en particulier, dans leur aptitude à offrir de meilleures expériences à leurs clients ou utilisateurs et, par ricochet, d'accroître le volume d'affaires et la rentabilité. Pour ça, il y a deux grands piliers sur lesquels on va opérer : le pilier technologique et le pilier humain. Le nom Human37 reflète un peu cette dualité. 'Human' parce que nous proposons une expertise humaine ; '37' se réfère à la puissance de la technologie et à l'expérience AlphaGo. C'est la première intelligence artificielle qui est parvenue à gagner contre Lee Sedol, le champion sud-coréen du jeu de go. En 2016, il avait perdu parce qu'au coup 37, l'algorithme de DeepMind (Google) avait fait un mouvement assez contre-intuitif par rapport à ce qu'un humain aurait fait, ce qui avait déstabilisé Lee Sedol".
La "data" au service du client
Mais encore… ? Au centre de Human37, on trouve les concepts marketing de "Customer Data Strategy" et de "Customer Journey". "Ces concepts recouvrent l'ensemble des interactions qu'un client ou un utilisateur peut avoir avec une marque, poursuit M. De Visscher. Ça va d'une campagne de communication dans les médias jusqu'à la visite du client sur le site Internet ou dans une boutique de la marque, en passant par la livraison du produit au domicile du client ou du service après-vente". Aujourd'hui, ces interactions génèrent toute une série de données très précieuses sur le plan marketing. C'est ce qu'on appelle les "customer data". De plus en plus, les entreprises prennent conscience de la valeur de ces données et du potentiel qu'elles peuvent en retirer pour améliorer les interactions avec leurs clients. Mais ces mêmes entreprises, notamment en Belgique, peinent encore à en extraire de la valeur pour leur business.
C'est là que Human37 veut apporter son expertise. "Notre job va être d'accompagner les marques dans la collecte, le traitement et la structuration de toutes ces données, de les aider à en avoir une bonne compréhension et d'identifier les manquements, les frustrations, que rencontrent les clients afin de les corriger et d'optimiser l'expérience", expose Julien De Visscher. Lequel argumente, études à l'appui, qu'en améliorant le "customer journey" et en personnalisant l'interaction du client avec une marque, une entreprise peut accroître ses revenus de 5 à 15 %. À l'opposé, des études ont montré que des clients, parfois très fidèles, sont prêts à quitter une marque si cette personnalisation n'entre pas en ligne de compte. "La qualité de l'interaction est devenue un facteur très important non seulement pour l'acquisition de clients, mais aussi pour leur rétention".
Un premier client surprenant
Human37 entend apporter trois choses à ses (futurs) clients. Primo : les aider à définir une stratégie business. Secundo : identifier, intégrer et mettre en œuvre les outils technologiques adaptés à cette stratégie (logiciels de collecte et structuration de données, par exemple). Tertio : activer ces outils et données pour améliorer l'expérience des clients. "Pour un opérateur télécoms, illustre Julien De Visscher, la stratégie pourrait être de prédire le 'churn' ou la perte de ses abonnés. Pour un site d'e-commerce, ça pourrait être de mieux savoir ce que les clients consultent. En fonction des défis à relever, Human37 va définir, mettre en œuvre et activer les outils adaptés à la stratégie du client". L'agence utilisera des technologies, de plus en plus nombreuses, disponibles sur le marché. Elle a d'ailleurs déjà noué des partenariats avec des fournisseurs de référence (comme ContentSquare, Tealium, OneTrust, etc.).
À ce stade, Human37 reste discret sur les "trois premiers contrats" déjà signés et ceux en cours de négociation. Julien De Visscher nous lâche tout de même un nom : le club de football anglais de Tottenham ! Mais il n'en dira pas davantage. Le club de Premier League, qui est devenu une marque commerciale à part entière, indique que Human37 n'entend pas se limiter au marché belge et que son terrain de jeu sera extrêmement étendu.
