Human37 se joue des "données clients" avec succès : "Nous voulons devenir un partenaire de référence des marques"

Avec Human37, Julien De Visscher, Glenn Vanderlinden, Maxime Vandenbussche et Vincent Crochet ont fait le pari d'innover dans l'univers belgo-européen des agences de marketing. Et, moins de trois ans après les débuts, le quatuor a de bonnes raisons de se montrer optimiste.

L'innovation de Human37 ? Elle est d'avoir développé une activité pleinement dédiée aux stratégies customer data et customer journey des entreprises en combinant expertise humaine et outils technologiques. En d'autres termes, Human37 propose d'améliorer l'expérience des clients (customer journey) au départ des données générées par les différentes interactions que ces clients ont avec une marque (customer data). Pour la marque, c'est la (quasi) promesse d'accroître ses revenus et la rentabilité de ses investissements. Le mode opératoire de Human37 se déclinera en trois étapes : accompagner la marque dans la collecte, le traitement et la structuration de toutes les données clients ; l'aider à en avoir une bonne compréhension ; et identifier les manquements ou les frustrations afin de les corriger et d'optimiser l'expérience client.

Tous les feux sont au vert

Depuis notre rencontre avec Julien De Visscher à l'automne 2021, et malgré le ralentissement de 2023, Human37 a connu une forte croissance. Dès 2022, le chiffre d'affaires de la start-up bruxelloise a dépassé la barre du million d'euros. "Nous avons clôturé 2023 sur 1,5 million et nous prévoyons d'être au-delà des 2 millions d'euros à la fin de cette année", indique le jeune CEO. L'équipe, de son côté, est passée des quatre fondateurs à 14 personnes (analystes "data", architectes de solutions, etc.).

Un autre indicateur, particulièrement important, est celui de la rétention des premiers clients (comme Vanden Borre, Ikea, Thalys, Union belge de football, le club anglais de Tottenham, etc.). "Ils sont toujours là ! Et nous en avons attiré de nouveaux : Atlas Copco, Ooni, FC Séville, etc.". Deux cas de figure se présentent : soit le client se retrouve avec une série de données qu'il ne sait pas comment exploiter ; soit le client dispose d'outils informatiques, mais dont il ne sait pas faire usage pour exploiter les données en sa possession. Human37 mène aussi des missions plus ponctuelles, et moins stratégiques, consistant à déployer auprès d'entreprises des technologies commercialisées par des éditeurs de logiciels spécialisés dans la data.

Un nouveau partenaire technologique

Déjà partenaire de plusieurs de ces sociétés de logiciels (comme ContentSquare, Segment, mParticle, Census, etc.), Human37 vient de conclure une nouvelle collaboration avec Iterable. "Human37 était un choix évident pour devenir l'une de nos trois agences d'onboarding certifiées dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), nous a communiqué cette société de San Francisco. Leur engagement à améliorer les résultats des clients grâce à la prise de décision basée sur les données les distingue. L'attention aux détails génère la valeur que nous voulons pour nos clients et dépasse même les résultats que nous attendons de nos propres équipes d'implémentation". Jolie reconnaissance !

Pour Julien De Visscher, l'objectif, dans les mois à venir, consistera notamment à trouver un bon équilibre entre ces missions ponctuelles d'intégration de technologies et les missions plus stratégiques s'inscrivant dans la durée. "Notre ambition est de continuer à grandir, avec une croissance annuelle d'au moins 30 %, et de nous positionner, auprès des marques et des entreprises, comme un partenaire de référence capable de créer des audiences et de l'intelligence au départ de leurs données clients".